Entenda o que são os vieses inconscientes e como eles podem afetar negativamente a tomada de decisões da sua empresa!
Seja em um momento de descanso ou no ambiente de trabalho, a maneira de tomar decisões vai ser indiretamente influenciada pelos vieses inconscientes.
Pode ser no momento de um processo de contratação em sua empresa ou, ao decidir onde investir um recurso ou os rumos de uma nova campanha de vendas. Por mais fatos e dados que nós coletamos, sempre haverá uma pitada de inconsciente direcionando as coisas.
Para poder combater esse problema, primeiro vamos entender quais são suas características e entender como o viés inconsciente pode impactar na hora de tomar decisões.
O que é a tomada de decisões?
A tomada de decisão pode ser definida como o processo de decidir sobre algo importante. Ela pode ocorrer em grupo ou individualmente, seja em uma organização ou na vida pessoal.
Nas empresas, esse processo geralmente é realizado por um grupo de profissionais com o objetivo de melhorar o funcionamento da empresa, por exemplo. De qualquer forma, essas decisões visam garantir o bom funcionamento organizacional a fim de alcançar metas e objetivos pré-estabelecidos.
Além disso, tomar decisões é importante, mas se as ideias não se transformarem em ações concretas, de nada vai adiantar! Por isso, é muito importante engajar as equipes para que desempenhem suas tarefas da melhor maneira, executando os planos de ação e decisões tomadas.
Além disso, quando uma empresa precisa tomar decisões, sabemos o quanto é importante contar com dados precisos e confiáveis. Algo que, inclusive, é um dos princípios da gestão da qualidade citados pela norma ISO 9001 (tomada de decisão baseada em evidências).
O que são os vieses inconscientes?
Vieses inconscientes são mecanismos do cérebro humano que são explicados pela neurociência como consequência da formação e organização cerebral. Eles podem ser baseados tanto em nossas experiências e ambientes de vida quanto em uma herança ancestral.
Também podemos defini-los como preconceitos e pensamentos tendenciosos que nossa mente produz inconscientemente. Apesar de não serem intencionais, eles podem induzir a alguns comportamentos que podem indiretamente prejudicar as pessoas e empresas.
Isso ocorre porque nosso cérebro é capaz de fazer associações muito rapidamente, trazendo à tona pré-conceitos e informações que contrariam os fatos e dados de maneira errônea. Isso pode impactar no negócio, no comportamento dos funcionários e na tomada de decisões importantes.
Principais características do viés inconsciente
Os vieses inconscientes impactam diretamente os processos de gestão. Um dos processos mais afetados costuma ser o de Recrutamento e Seleção, algo que, mais tarde, impacta as ações de desenvolvimento e permeia todos os processos de tomada de decisão.
Existem algumas características específicas desses problemas, vejamos:
- São associações imediatas;
- Acontecem sem o nosso conhecimento (de forma inconsciente);
- Não estão associadas à falta de caráter;
- Podem não estar associadas à falta de empatia;
- Podem representar o oposto de nossas verdadeiras crenças e valores;
- entre outras.
O viés inconsciente pode causar problemas sérios para a empresa uma vez que que os profissionais podem, sem perceber, perder o foco nas competências profissionais. Quando isso acontece, as decisões são tomadas de forma equivocada e não alinhadas ao que realmente importa: os fatos e dados!
Quanto, por exemplo, estamos contratando um colaborador. O ideal é focar nas competências necessárias e nas conquistas profissionais dos candidatos. Se, em algum momento, utilizarmos como base a “nossa intuição”, provavelmente estaremos contratando com base em preconceitos inconscientes. O que pode resultar na contratação de profissionais menos indicados para as vagas.
Tipos de vieses inconscientes
Para tentar solucionar esse tipo de problemática, precisamos primeiro entender alguns tipos de vieses que podem ocorrer e muitas vezes passam despercebidos. Então, vamos analisar alguns dos tipos de vieses inconscientes mais comuns presentes no contexto organizacional.
- Preconceito de gênero: o viés de gênero ocorre quando há uma preferência por escolher um gênero a outro. Existem estudos que apontam que um homem tem 1,5 vezes mais chances de ser contratado do que uma mulher, mesmo que ambos apresentem o mesmo desempenho.
- Discriminação em função da idade: é a tendência de ter preconceito com o trabalho e capacidade sobre outra pessoa com base em sua idade. Como exemplo, podemos citar a falta de atenção aos apontamentos de um profissional por ele ser jovem.
- Favoritismo em razão da aparência: este viés é um comportamento social onde as pessoas acreditam que pessoas “mais bonitas” ou que, de alguma forma, se enquadram aos padrões sociais de beleza são mais competentes e qualificadas. Algo completamente infundado.
- Efeito halo: acontece quando o cérebro humano cria uma análise e tira conclusões de uma pessoa baseado em uma única característica. A partir disso, cria-se um estereótipo do indivíduo baseado em um único fator, algo extremamente restritivo e prejudicial. Aqui, podemos citar, por exemplo, a vestimenta e o fato de um profissional do sexo masculino utilizar um brinco.
- Viés de conformidade: este viés faz com que as pessoas tenham de agir de maneira semelhante às pessoas ao seu redor, independentemente de suas próprias crenças. Isso tudo para não contrapor a ideia que as outras pessoas têm dela, sendo socialmente afetadas caso haja de forma diferente.
Os vieses inconscientes podem dificultar a tomada de decisões e afetar as equipes, pois ele pode limitar a diversidade das empresas. Isso, por sua vez, pode reduzir a igualdade de oportunidades para os membros da equipe e candidatos a vagas de emprego.
De forma geral, tomar uma decisão pautada por um viés inconsciente trará péssimos efeitos e dificulta uma gestão mais justa e coesa. Por outro lado, o simples fato de combater os vieses inconscientes pode ajudar a resolver questões e fortalecer a cultura, bem como melhorar a diversidade da empresa e impulsionar melhorias nos processos.
Por que focar na tomada de decisões e evitar os vieses inconscientes?
Os vieses inconscientes geralmente têm como consequência a interferência em nossas atitudes e julgamentos, sem que a gente perceba. Esta é uma função do cérebro, ela é automática. Por isso, é necessário treino diário para conseguirmos ter mais consciência e fazer escolhas mais assertivas, com menos vieses.
Isso significa que todos nós possuímos vieses inconscientes e eles sempre vão fazer parte de nossos pensamentos. Porém, para sermos pessoas e profissionais melhores, precisamos tentar controlá-los e não deixar que esses fatores tomem nossa razão na hora de tomar decisões.
Então, precisamos buscar trabalhar a comunicação e torná-la mais atenta a esses fatores. Além disso, precisamos nos permitir ter novas experiências, para criar novos pensamentos sobre determinados assuntos. Ações como essas podem ajudar a garantir que não se criem pré-conceitos cristalizados, fazendo com que todos compreendam que há novas perspectivas e pontos de vista a serem levados em consideração.
